Metro Flex

Ні. Поїздки можна замовляти тільки безпосередньо перед їх здійсненням через програму або телефоном. Плануйте завчасно й перевіряйте очікуваний час прибуття (estimated time of arrival, ETA), коли хочете замовити поїздку. Коли попит на послуги Metro Flex великий, чекати на машину доведеться довше. Дякуємо за терпіння!

Якщо попит на послуги Metro Flex або транспортної служби, що обслуговує поїздку, буде дуже високим, ваш перший запит може бути відхилено. Проте ви можете спробувати ще раз за кілька хвилин. Після завершення поїздок інших пасажирів ваш запит може бути прийнято.

Якщо ви перебуваєте за межами зони обслуговування, служба Metro Flex повністю завантажена або програма визначає, що послуги Metro Flex — не найкращий варіант дістатися до вашого пункту призначення, вам пропонуватимуться інші варіанти проїзду, наприклад автобусом і наземним метро Link. 

Щоб забезпечити максимальну ефективність послуг Metro Flex, програма шукає місця зупинки поблизу ваших пунктів відправлення та призначення. Пройшовши невелику відстань пішки, ви скорочуєте час, який ви й інші пасажири проводите в транспортних засобах Metro Flex, а це значить, що ми можемо обслужити більше людей!

Примітка: іти пішки не потрібно клієнтам з обмеженою мобільністю, які повідомили про свої особливі потреби, а також пасажирам, які користуються послугами з 22:00 до 6:00. Обов’язково вкажіть свої потреби, пов’язані з обмеженою мобільністю, у своєму профілі в програмі або повідомте про них телефоном.

Щоб надіслати запит на поїздку, потрібно натиснути кнопку «Установити місце висадки» (Set drop-off) у нижній частині екрана. Після цього програма відобразить перелік місць можливої посадки й очікуваний час прибуття для вашої поїздки. Пропозиції чинні протягом 30 секунд. Щоб підтвердити поїздку, виберіть варіант, якому віддаєте перевагу, і натисніть кнопку «Замовити цю поїздку» (Book this ride).

Metro Flex має транспортні засоби, обладнані для осіб на візках. Якщо вам потрібен транспорт, обладнаний для осіб на візках, укажіть це в розділі «Тариф / вид послуги» (fare/service type) у своєму профілі в програмі Metro Flex або повідомте про це, коли замовляєте поїздку телефоном.

Так! Перед замовленням поїздки, коли відобразиться підказка «Подорожуєте самі?» (Traveling alone?) натисніть кнопку «+». Прокрутіть перелік варіантів до пункту «Додати велосипед» (Add a bike). Виберіть цей пункт, щоб по вас приїхав один із наших транспортних засобів, оснащених стійкою для велосипедів.

Штрафів за скасування поїздки транспортними засобами Metro Flex немає. Проте внаслідок скасування поїздки можуть виникнути зайві затримки для інших пасажирів, тож просимо уникати скасування, якщо в ньому немає крайньої потреби.

Так, ми раді обслуговувати дітей! І не забувайте, що пасажири віком 18 років і молодші безкоштовно користуються послугами Metro Flex і всіх інших транспортних служб у регіоні. Захопіть із собою автокрісло або додаткову подушку для дітей, яким вони потрібні. Ці заходи безпеки рекомендовані, але не обов’язкові. Усіх дітей, незалежно від їхнього віку, потрібно вказати як додаткових пасажирів (additional passenger) під час замовлення поїздки. Для самостійної подорожі пасажиру має бути принаймні 13 років.

Службові тварини допускаються в транспортні засоби Metro Flex без жодних обмежень. Інших собак і кішок потрібно перевозити в контейнерах для перевезення, схвалених для подорожей літаком.

Оскільки поїздки транспортом Metro Flex здійснюються спільно з іншими пасажирами, ми просимо обмежити кількість особистих речей однією валізою або сумкою прийнятного розміру. Якщо ваші речі не вмістяться в транспортний засіб, Metro Flex не гарантує, що ви зможете скористатися послугою.

Хоча в програмі Metro Flex зазначається спосіб оплати, сама плата стягується тільки після того, як ви прикладете картку ORCA до розташованого в салоні пристрою для зчитування карток.

Не хвилюйтеся, ви все ж можете скористатися послугою за пільговим тарифом. Для цього потрібно оновити налаштування вашого профілю в програмі Metro Flex. Щоб вибрати потрібний вид тарифу, натисніть кнопку «Меню» (Menu) у лівому верхньому куті екрана й виберіть пункт «Тариф/вид послуги» (Fare/Service Type). Виберіть правильний вид тарифу в розкривному меню. Оскільки оплата здійснюється в самому транспортному засобі, наші пристрої для зчитування карток ORCA автоматично розпізнають картки ORCA для пільгового проїзду та стягують правильну плату за пільговим тарифом, незалежно від того, що зазначено у квитанції.

Metro Flex Access On-Demand is a pilot program for pre-qualified Access customers. It provides same day, on-demand accessible rides in Metro Flex vans, within a specified service area. Riders are picked up within about 30 minutes of booking a ride, and rides may be shared. During the pilot phase, Metro will invite select Access customers to try out Metro Flex Access On-Demand.