Translate
Обеспечение условий пользования автобусами для людей с инвалидностью
Равноправие — одна из главных ценностей Metro. Мы гордимся тем, что обеспечиваем надлежащее обслуживание пассажиров с инвалидностью в рамках всей нашей системы общественного транспорта, в том числе в салонах автобусов.
Автобусы и остановки, обеспечивающие условия для людей с инвалидностью
Автобусы, оборудованные подъемниками, пандусами и системой книлинга (опускания уровня пола)
Все автобусы Metro оборудованы подъемниками для инвалидных колясок и пандусами для передней двери. Если вы пользуетесь вспомогательными средствами передвижения или просто нуждаетесь в помощи при посадке и высадке, попросите водителя запустить подъемник. Наши автобусы также оборудованы системой книлинга: их пол опускается ближе к тротуару.
Автобусные остановки, обеспечивающие условия для людей с инвалидностью
Перед поездкой узнайте, подходит ли ваша остановка для лиц с инвалидностью, поскольку установленный в автобусе подъемник можно использовать только на определенных остановках.
Информацию об автобусных остановках, где обеспечиваются условия для людей с инвалидностью, можно получить, позвонив в Metro по номеру 206-553-3000.
Посадка в автобус в инвалидном кресле
Вы совершаете поездки в автобусах Metro в инвалидном кресле? Посмотрите наше видео ниже, чтобы узнать, как пользоваться пандусом, разместить инвалидное кресло в зоне для пассажиров с ограниченными возможностями и определить специально оборудованные для инвалидов остановки во время поездки.
Объявление остановок
Автобусы компании Metro оборудованы электронными табло и системой автоматического звукового и визуального объявления остановок. Обе системы проинформируют вас, что автобус подъехал к вашей остановке. Снаружи наши автобусы также оборудованы системой звукового оповещения, благодаря которой по прибытии автобуса на вашу остановку вы узнаете его маршрут и название конечной остановки.
Меры, принимаемые Metro
Все водители Metro проходят инструктаж о том, насколько важно объявлять остановки и маршрут. Политикой Metro предусмотрено объявление всех названий остановок и всех маршрутов для каждой автобусной остановки.
Используемая в настоящее время система объявления автобусных остановок и программа инструктажа водителей Metro разработаны при участии незрячих и слабовидящих пассажиров, а также лиц с когнитивными нарушениями. Водители автобусов используют систему автоматического объявления остановок, если она установлена. Если нет, Metro обязует водителей громко объявлять остановки и маршрут или пользоваться для этого микрофоном.
Места для пассажиров с ограниченными возможностями
Если сидячие места для пассажиров с ограниченными возможностями заняты, а вам необходимо сидеть в передней части салона, обратитесь к водителю. Он попросит других пассажиров, если возможно, уступить место, предназначенное для этой категории лиц. Однако они не обязаны это делать. Не забывайте, что наличие инвалидности не всегда можно определить по внешнему виду человека, и все пассажиры с инвалидностью равны между собой.
Перевозка вспомогательных средств передвижения
Вы можете взять в салон свое вспомогательное средство передвижения при условии, что его можно безопасно погрузить и надежно закрепить. В салон разрешено брать вспомогательные средства передвижения, которые соответствуют описанию ниже. Их необходимо закрепить в местах для пассажиров с ограниченными возможностями или поместить в сложенном виде под свое сиденье.
- Предназначенные для маломобильных лиц и используемые ими.
- Разрешенные к использованию в помещении.
- С ручным управлением или электрические с возможностью отключения.
Нетрадиционные вспомогательные средства передвижения необходимо закрепить либо поместить под сиденье или между сиденьями.
Если вы не знаете, поместится ли ваше средство передвижения в автобусе, договоритесь о встрече с инструкторами по пользованию общественным транспортом Metro. Они также подскажут, как его лучше закрепить.
Ознакомиться с частыми вопросами
Помощь во время поездки
Иногда достаточно лишь небольшой помощи, чтобы человек с инвалидностью смог воспользоваться автобусом. Наши водители к вашим услугам! Например, водитель может помочь приложить карту ORCA к считывателю. Или остановить автобус там, где вам удобнее. Водители Metro всегда сделают для вас исключение, если это возможно. Только попросите. Если водитель не может выполнить вашу просьбу, он должен объяснить причину. Если вы остались недовольны поездкой, обратитесь в отдел обслуживания клиентов Metro.
Специальные вспомогательные средства
В середине 80-х годов Metro и консультативная комиссия, состоящая из незрячих и слепоглухих пассажиров общественного транспорта, разработали специальные вспомогательные карточки и комплекты идентификаторов маршрута. Эти средства помогают пассажирам с инвалидностью, а также лицам с ограниченными коммуникативными способностями сообщить водителю, какой маршрут им нужен.
Специальные вспомогательные карточки
- Специальные вспомогательные карточки изготавливаются из бумаги четырех цветов.
- На карточках большего размера есть место, где вы или ваш помощник можете написать ваше имя, куда вы направляетесь и ваши автобусные маршруты.
- На карточках меньшего размера — они бывают оранжевого и розового цветов — можно указать контактные данные для экстренных случаев.
Специальные вспомогательные карточки бывают четырех цветов
| Цвет карточки | Категория пассажиров |
|---|---|
| Белый | Незрячие пассажиры |
| Желтый | Слепоглухие пассажиры |
| Оранжевый | Пассажиры с ограниченным знанием английского языка |
| Розовый | Пассажиры с ограниченными коммуникативными способностями |
Комплекты идентификаторов маршрута
Эти комплекты представляют собой скрепленные пластиковой спиралью идентификаторы маршрута, выполненные из твердого пластика. Они бывают двух цветов. На лицевой стороне составных элементов напечатаны номера и буквы для обозначения маршрутов автобусов (и другого транспорта).
Комплекты идентификаторов маршрута бывают двух цветов
| Цвет комплекта | Категория пассажиров |
|---|---|
| Белый | Незрячие пассажиры |
| Желтый | Слепоглухие пассажиры |
Порядок действий пассажиров, использующих специальные вспомогательные карточки или комплект идентификаторов маршрута
-
Заполните свою специальную вспомогательную карточку
Если вы используете специальную вспомогательную карточку, напишите номера ваших автобусов, пункты назначения и свое имя. Если нужна помощь, попросите это сделать опекуна, друга или члена семьи до поездки.
-
Составьте номер маршрута с помощью комплекта идентификаторов маршрута
Если вы используете комплект идентификаторов маршрута, составьте номер или буквы маршрута вашего автобуса с помощью перекидных пластиковых идентификаторов.
- В комплекте есть три расположенных слева направо элемента с цифрами от 0 до 9.
- В комплекте также есть три расположенных слева направо элемента с буквами от A до L.
- Цифры и буквы на всех идентификаторах дублируются шрифтом Брайля.
- В конце есть идентификаторы большего размера со словами Access, такси и Uber/Lyft.
-
Во время ожидания на автобусной остановке
Во время ожидания на автобусной остановке держите специальную вспомогательную карточку или комплект идентификаторов маршрута перед собой, чтобы водители автобусов видели вас и карточку или комплект.
-
Водители могут вам помочь
Водитель автобуса, маршрут которого указан на вашей специальной вспомогательной карточке или комплекте идентификаторов маршрута, выйдет из автобуса.
Если вы незрячий или слепоглухой человек, он похлопает вас по руке, чтобы привлечь ваше внимание. Затем на вашей ладони он пальцем напишет цифру или печатную букву своего маршрута.
-
Во время посадки в автобус
Если вы незрячий или слепоглухой человек, водитель положит вашу руку на свою, проведет в автобус, поможет вам воспользоваться картой ORCA и найти сиденье.
-
Во время поездки
Если вы пользуетесь специальной вспомогательной карточкой, водитель ее прочтет и оставит у себя до вашей остановки.
-
Во время высадки из автобуса
Когда автобус прибудет на вашу остановку, водитель привлечет ваше внимание (или похлопает по руке, если вы незрячий или слепоглухой человек). Он вернет вашу специальную вспомогательную карточку (если вы ей пользуетесь) и поможет выйти из автобуса.
Служебные и домашние животные
Служебные животные
- Проезд служебных животных, сопровождающих лиц с инвалидностью, в транспорте Metro бесплатный.
- Служебные животные должны находиться на руках владельца или на полу и не загораживать проход. Если это невозможно, служебное животное может занять свободное место.
Домашние животные
- Для небольших собак, которых владелец перевозит на руках, проезд бесплатный. Проезд остальных собак необходимо оплатить.
- Других домашних животных, кроме собак, перевозить в транспорте Metro можно только в переноске. Оплата не требуется.
Если поведение служебного или домашнего животного поставит под угрозу безопасность и комфорт водителя или пассажиров, его владельца попросят выйти из автобуса вместе с животным. Также в целях безопасности в начале поездки может быть отказано в посадке в автобус.
Частые вопросы
В автобусах Metro откидные сиденья в передней части салона можно сложить, чтобы освободить место для инвалидной коляски, скутера для инвалидов, ходунков и т. п.
Ваше средство передвижения должно быть закреплено ремнями и установлено лицевой стороной к передней части автобуса, за исключением большинства автобусов RapidRide, в которых есть также зона с системой пассивной безопасности.
Использование плечевого и поясного ремней не обязательно, но они могут быть предоставлены по запросу.
Чтобы надежно закрепить вспомогательное средство передвижения, используйте ремни безопасности. Прежде чем начать движение от остановки, водитель проверит, надежно ли закреплено ваше средство передвижения. Если ваше вспомогательное средство передвижения сложно закрепить, обратитесь к сотрудникам программы Metro по обучению пользованию общественным транспортом. Они помогут понять, как лучше обеспечить безопасность.
Ходунки и другие вспомогательные средства передвижения должны быть пристегнуты или убраны в сложенном виде под ваше сиденье и не загораживать проход. На них нельзя сидеть во время поездки.
Если вам нужна помощь, сообщите об этом водителю во время посадки, и он поможет закрепить ваше вспомогательное средство передвижения.
Во время посадки сообщите водителю, где вы будете выходить, и он остановит автобус в нужном месте так, чтобы вам было удобно выйти.
В большинстве автобусов в нижней части откидных сидений в зоне для пассажиров с ограниченными возможностями есть желтая или красная кнопка запроса остановки. Нажмите эту кнопку приблизительно за один квартал до вашей остановки. Загорится индикация «STOP REQUESTED» (Остановка по требованию), и прозвенит звонок. Вы можете попросить водителя использовать подъемник или пандус и помочь с ремнем безопасности.
Специальные детские коляски используются не только для детей с инвалидностью. Пассажиры с инвалидностью могут использовать зону для лиц с ограниченными возможностями, чтобы разместить там коляску своего ребенка.
Если у вас ребенок с инвалидностью или вы сами имеете инвалидность и не можете безопасно держать ребенка во время поездки в автобусе, попросите закрепить детскую коляску. При этом ребенок может оставаться в коляске. Во время посадки в автобус взрослые должны встать на подъемник вместе с ребенком, чтобы следить за коляской.
Для детских колясок, предназначенных для людей с инвалидностью, можно получить утвержденную Metro наклейку (по желанию). За дополнительной информацией об этом обратитесь в отдел обслуживания клиентов Metro.
В большинстве ситуаций ремень безопасности не нужен, но его можно попросить. (Водитель должен его предоставить, если на маршруте есть крутой подъем или спуск.)
Мы выдаем комплекты идентификаторов маршрута и специальные вспомогательные карточки.
Пассажиры могут попросить эти средства, написав на адрес электронной почты: accessible.services@kingcounty.gov. Специальные вспомогательные карточки необходимо заполнить перед использованием.
Пассажиры могут научиться использовать эти и другие средства во время бесплатного обучения пользованию общественным транспортом. Для этого напишите на адрес электронной почты transitinstruction@kingcounty.gov или позвоните по номеру 206-749-4242.
Незрячие и слепоглухие пассажиры также могут пройти бесплатное обучение пользованию общественным транспортом, позвонив в организацию The Lighthouse for the Blind, Inc. по номеру 206-322-4200 и попросив связаться с отделом пространственного ориентирования (Orientation and Mobility department).