Translate
Hỗ trợ hành khách có nhu cầu đặc biệt trên xe buýt
Một trong những giá trị cốt lõi của Metro là sự công bằng. Chúng tôi tự hào cung cấp dịch vụ hỗ trợ nhu cầu đặc biệt cho hành khách khuyết tật trên toàn bộ hệ thống giao thông công cộng, gồm cả trên xe buýt của chúng tôi.
Xe buýt và trạm dừng cho hành khách cần hỗ trợ
Xe buýt có tấm nâng, dốc lên xuống và xe buýt hạ sàn
Tất cả xe buýt Metro đều có tấm nâng kèm dốc lên xuống bên trong cửa trước hỗ trợ xe lăn. Dù quý vị sử dụng thiết bị di chuyển hay chỉ cần trợ giúp khi lên hoặc xuống xe, vui lòng hỏi tài xế về tấm nâng. Xe buýt của chúng tôi cũng có thể hạ sàn, nghĩa là sàn xe buýt được hạ xuống để đón quý vị gần vỉa hè hơn.
Trạm dừng có thể hỗ trợ hành khách có nhu cầu đặc biệt
Đảm bảo trạm dừng có thể “hỗ trợ hành khách có nhu cầu đặc biệt” trước khi quý vị di chuyển vì chỉ một số trạm dừng nhất định mới có thể sử dụng tấm nâng của xe buýt.
Để biết thông tin về trạm dừng có thể hỗ trợ hành khách có nhu cầu đặc biệt, quý vị cũng có thể gọi đến Metro theo số 206-553-3000.
Lên xe buýt khi sử dụng xe lăn
Quý vị muốn đi xe buýt Metro khi sử dụng xe lăn? Xem video của chúng tôi ở bên dưới để biết các hướng dẫn về cách sử dụng dốc lên xuống, điều khiển xe lăn vào khu vực ghế ưu tiên và xác định các trạm dừng có thể hỗ trợ nhu cầu đặc biệt khi quý vị đi xe buýt.
Thông báo trạm dừng xe buýt
Xe buýt Metro có các bảng điện tử cũng như thông báo tự động bằng âm thanh và hình ảnh về trạm dừng. Cả hai hệ thống sẽ thông báo khi xe buýt sắp đến trạm dừng của quý vị. Xe buýt của chúng tôi cũng có thông báo bằng âm thanh ở bên ngoài để thông báo về lộ trình và điểm đến của xe buýt khi xe tới trạm dừng của quý vị.
Hoạt động của Metro
Tất cả tài xế của Metro đều được đào tạo về tầm quan trọng của các thông báo về trạm dừng và lộ trình. Chính sách của Metro là thông báo về tất cả trạm dừng và mọi tuyến xe buýt phục vụ ở từng trạm dừng xe buýt.
Metro đã làm việc với các hành khách khiếm thị, suy giảm thị giác và khiếm khuyết về nhận thức để tạo ra hệ thống thông báo về trạm dừng xe buýt hiện tại và chương trình đào tạo tài xế của chúng tôi. Tài xế sử dụng hệ thống thông báo tự động trên xe buýt về trạm dừng khi hệ thống có sẵn. Nếu hệ thống này không có sẵn, Metro yêu cầu tài xế sử dụng micro hoặc nói to để thông báo về trạm dừng và lộ trình.
Ghế ưu tiên
Nếu ghế ưu tiên đã kín chỗ và quý vị cần ngồi ở phía đầu xe, vui lòng thông báo cho tài xế. Tài xế sẽ đề nghị hành khách trong khu vực ưu tiên nhường chỗ nếu có thể nhưng không ai bắt buộc phải di chuyển. Xin nhớ rằng, một số tình trạng khuyết tật không thể nhìn thấy được và không tình trạng khuyết tật nào được ưu tiên hơn tình trạng khuyết tật nào.
Đi xe buýt khi sử dụng thiết bị di chuyển
Quý vị có thể mang thiết bị di chuyển lên xe buýt nếu có thể đảm bảo thiết bị được mang lên và cố định một cách an toàn. Quý vị được phép mang các thiết bị di chuyển phù hợp với những nội dung mô tả sau đây lên xe buýt và phải cố định thiết bị đó ở khu vực ưu tiên hoặc gấp gọn để bên dưới ghế ngồi.
- Được thiết kế cho và sử dụng theo nhu cầu di chuyển của cá nhân
- Có thể sử dụng ở trong nhà
- Có thể bật và tắt nguồn hoặc vận hành thủ công
Phải cố định hoặc cất giữ thiết bị hỗ trợ di chuyển phi truyền thống bên dưới hoặc giữa các ghế ngồi.
Nếu có bất kỳ lo ngại nào về việc sắp xếp phù hợp thiết bị di chuyển của mình trên xe buýt, quý vị có thể đặt lịch hẹn với Nhân Viên Hướng Dẫn về Giao Thông Công Cộng của Metro. Họ cũng có thể giúp quý vị tìm ra cách tốt nhất để cố định thiết bị.
Trợ giúp khi đi xe buýt
Đôi khi chính những điều nhỏ nhặt lại giúp người khuyết tật có thể đi xe buýt và các tài xế của chúng tôi luôn sẵn sàng trợ giúp! Có thể quý vị cần tài xế giúp chạm thẻ ORCA vào đầu đọc thẻ cho quý vị. Hoặc dừng xe buýt ở nơi quý vị có thể lên hoặc xuống xe dễ dàng hơn. Các tài xế Metro sẽ đáp ứng các trường hợp ngoại lệ này bất cứ khi nào có thể. Vì vậy, quý vị đừng ngại yêu cầu. Nếu tài xế không thể làm theo yêu cầu, họ sẽ cho quý vị biết lý do. Nếu quý vị cảm thấy không thoải mái với bất kỳ chuyến đi nào, vui lòng liên hệ với bộ phận Dịch Vụ Khách Hàng của Metro.
Công cụ hỗ trợ đặc biệt
Vào giữa thập niên 80, đội ngũ nhân viên Metro và ủy ban cố vấn về người khiếm thị và người khiếm thị-khiếm thính sử dụng phương tiện công cộng đã hợp tác cùng nhau để tạo ra thẻ hỗ trợ đặc biệt và công cụ nhận dạng xe buýt. Hành khách khuyết tật—và người đi xe có kỹ năng giao tiếp hạn chế—có thể sử dụng các công cụ này để thông báo cho tài xế về tuyến xe họ muốn đi.
Thẻ hỗ trợ đặc biệt
- Thẻ hỗ trợ đặc biệt được làm bằng giấy và có bốn màu.
- Những thẻ lớn hơn có khoảng trống để quý vị hoặc người trợ giúp viết tên quý vị, nơi quý vị sẽ đến và (các) tuyến xe buýt của quý vị.
- Các thẻ nhỏ hơn—có màu cam và hồng—có khoảng trống để liệt kê thông tin liên hệ trong trường hợp khẩn cấp của quý vị.
Có bốn màu cho thẻ hỗ trợ đặc biệt
| Màu thẻ | Thông tin về hành khách |
|---|---|
| Trắng | Hành khách khiếm thị |
| Vàng | Hành khách khiếm thị-khiếm thính |
| Cam | Hành khách có kỹ năng tiếng Anh hạn chế |
| Hồng | Hành khách có kỹ năng giao tiếp hạn chế |
Công cụ nhận dạng xe buýt
Công cụ nhận dạng xe buýt làm bằng nhựa cứng và được ghép lại với nhau bằng dây nhựa xoắn ốc. Công cụ nhận dạng xe buýt có hai màu, có số và chữ cái của tuyến xe buýt (và các phương tiện giao thông khác) ở mặt trước của thẻ.
Có hai màu cho công cụ nhận dạng xe buýt
| Màu của công cụ nhận dạng | Thông tin về hành khách |
|---|---|
| Trắng | Hành khách khiếm thị |
| Vàng | Hành khách khiếm thị-khiếm thính |
Các bước dành cho hành khách sử dụng thẻ hỗ trợ đặc biệt hoặc công cụ nhận dạng xe buýt
-
Điền thông tin vào thẻ hỗ trợ đặc biệt
Đối với thẻ hỗ trợ đặc biệt, hãy ghi số xe buýt, điểm đến và tên của quý vị. Nếu quý vị cần trợ giúp, vui lòng hỏi người chăm sóc, bạn bè hoặc người nhà trước chuyến đi.
-
Lật sang tuyến của quý vị với bộ nhận dạng xe buýt
Nếu quý vị đang sử dụng công cụ nhận dạng xe buýt, hãy dùng thẻ nhựa để cho biết số hoặc chữ cái cho tuyến xe buýt.
- Có ba thẻ theo hàng ngang chứa số từ 0 đến 9.
- Có ba thẻ theo hàng ngang chứa chữ cái từ A đến L.
- Mỗi thẻ số và chữ cái cũng có chữ nổi nên quý vị có thể biết chữ/số nào đang hiển thị ở mặt trước của từng thẻ.
- Có các thẻ lớn hơn ở mặt sau cho các từ Access, taxi và Uber/Lyft.
-
Chờ tại trạm dừng xe buýt
Giữ thẻ hỗ trợ đặc biệt hoặc công cụ nhận dạng xe buýt ở phía trước trong khi chờ tại trạm dừng xe buýt để nhân viên điều hành (tài xế) xe buýt có thể nhìn thấy quý vị và thẻ/công cụ nhận dạng của quý vị.
-
Tài xế có thể trợ giúp quý vị
Tài xế sẽ ra khỏi xe buýt nếu tuyến của họ khớp với tuyến trên thẻ hỗ trợ đặc biệt hoặc thẻ nhận dạng xe buýt của quý vị.
Nếu quý vị là hành khách khiếm thị hoặc khiếm thị-khiếm thính, tài xế sẽ chạm vào cánh tay của quý vị để thu hút sự chú ý. Thông qua phương pháp viết lên lòng bàn tay, họ sẽ dùng đầu ngón tay để viết số hoặc chữ cái tuyến xe buýt lên lòng bàn tay của quý vị.
-
Lên xe buýt
Đối với hành khách khiếm thị hoặc khiếm thị-khiếm thính, tài xế sẽ đặt bàn tay của quý vào cánh tay mình, đưa lên xe buýt, hỗ trợ bằng cách chạm thẻ ORCA vào đầu đọc thẻ và giúp quý vị tìm ghế ngồi.
-
Trong khi đi xe buýt
Đối với bất kỳ hành khách nào có thẻ hỗ trợ đặc biệt, nhân viên điều hành sẽ đọc thẻ và giữ thẻ đó cho đến trạm dừng của hành khách.
-
Xuống xe buýt
Khi xe buýt đến trạm dừng của quý vị, tài xế sẽ thu hút sự chú ý của quý vị (hoặc chạm vào cánh tay nếu quý vị khiếm thị hoặc khiếm thị-khiếm thính). Tài xế sẽ trả lại thẻ hỗ trợ đặc biệt (nếu quý vị có) và giúp quý vị xuống xe.
Động vật trợ giúp và thú cưng
Động vật trợ giúp
- Động vật trợ giúp cho người khuyết tật có thể đi xe buýt Metro miễn phí.
- Động vật trợ giúp phải ngồi trong lòng chủ nhân hoặc trên sàn, không chặn lối đi. Nếu không, động vật trợ giúp có thể ngồi một ghế nếu còn chỗ.
Thú cưng
- Những chú chó nhỏ ngồi trong lòng chủ nhân có thể đi xe buýt miễn phí. Áp dụng phí đối với tất cả những chú chó khác.
- Thú cưng không phải chó không được phép lên xe buýt Metro trừ khi chúng ở trong lồng. Không bắt buộc phải mua vé.
Nếu hành vi của động vật trợ giúp hoặc thú cưng đe dọa sự an toàn hoặc thoải mái của tài xế hoặc những hành khách khác, chủ nhân của chúng sẽ được yêu cầu rời khỏi xe buýt cùng với con vật đó. Họ cũng có thể không được lên xe ngay từ đầu chuyến đi vì lý do an toàn.
Các Câu Hỏi Thường Gặp
Quý vị có thể để xe lăn, xe scooter, hoặc khung hỗ trợ đi lại, v.v. ở khu vực trống khi lật các ghế ngồi phía trước của xe buýt Metro.
Thiết bị di chuyển phải được cột hướng về phía trước xe buýt, ngoại trừ trên hầu hết xe buýt RapidRide cũng có khu vực dây đeo an toàn.
Đai an toàn qua vai và bụng là không bắt buộc nhưng có sẵn khi yêu cầu.
Sử dụng dây đeo dạng đai an toàn để giữ cố định thiết bị di chuyển của quý vị. Tài xế sẽ kiểm tra để đảm bảo thiết bị của quý vị được cố định an toàn trước khi rời khỏi trạm dừng. Nếu quý vị có thiết bị di chuyển khó cố định, hãy cân nhắc việc liên hệ với chương trình Hướng Dẫn về Giao Thông Công Cộng của Metro để được trợ giúp đưa ra cách tốt nhất để giữ an toàn.
Khung hỗ trợ đi lại và các thiết bị di chuyển khác phải được cất gọn khỏi lối đi bằng dây buộc hoặc gấp lại và cất dưới ghế ngồi của quý vị. Quý vị không thể sử dụng các thiết bị này để ngồi trong khi đi xe buýt.
Nếu quý vị cần trợ giúp để cố định thiết bị di chuyển, hãy thông báo cho tài xế khi lên xe để họ có thể trợ giúp.
Khi lên xe buýt, hãy cho tài xế biết nơi quý vị sẽ xuống để họ có thể đậu xe một cách hợp lý tại trạm dừng của quý vị.
Hầu hết xe buýt đều có dải nút ấn màu vàng hoặc nút yêu cầu dừng màu đỏ ở bên dưới ghế lật của khu vực ưu tiên. Khi sắp đến trạm dừng, hãy nhấn nút. Biển báo “STOP REQUESTED” (Yêu cầu dừng xe buýt) sẽ sáng lên và chuông sẽ reo. Quý vị có thể hỏi tài xế về tấm nâng/dốc lên xuống và trợ giúp về dây đeo an toàn.
Xe đẩy hỗ trợ nhu cầu đặc biệt không chỉ dành cho trẻ em khuyết tật. Nếu người khuyết tật có con nhỏ, họ có thể sử dụng khu vực ghế ngồi ưu tiên cho xe đẩy.
Nếu quý vị có con khuyết tật hoặc bản thân quý vị có khuyết tật và không thể bế con một cách an toàn trong khi đi xe buýt, quý vị có thể yêu cầu cố định xe đẩy và con quý vị vẫn ở trong xe đẩy. Khi lên xe buýt, người lớn nên bước lên tấm nâng cùng với trẻ để điều khiển xe đẩy.
Xe đẩy hỗ trợ nhu cầu đặc biệt có thể có nhãn dán được Metro phê duyệt (không bắt buộc). Để biết thêm thông tin về cách nhận nhãn dán, hãy liên hệ với Dịch Vụ Khách Hàng của Metro.
Không cần sử dụng dây đai an toàn trong hầu hết các tình huống, nhưng quý vị có thể yêu cầu dây đai an toàn. (Tài xế nên cung cấp dây đai an toàn nếu tuyến đường của quý vị có đoạn lên dốc hoặc xuống dốc.)
Chúng tôi phát công cụ nhận dạng xe buýt và thẻ hỗ trợ đặc biệt.
Hành khách có thể yêu cầu những vật dụng này bằng cách gửi email đến accessible.services@kingcounty.gov. Hành khách phải điền thông tin vào thẻ hỗ trợ đặc biệt trước khi sử dụng.
Hành khách có thể nhận hướng dẫn miễn phí về giao thông công cộng cho những công cụ này và các công cụ khác dành cho hành khách bằng cách gửi email đến transitinstruction@kingcounty.gov hoặc gọi số 206-749-4242.
Hành khách khiếm thị hoặc khiếm thị-khiếm thính cũng có thể nhận hướng dẫn miễn phí về giao thông công cộng bằng cách gọi đến tổ chức The Lighthouse for the Blind, Inc. theo số 206-322-4200 và yêu cầu bộ phận Định Hướng và Di Chuyển (Orientation and Mobility department).